Le suivi est la manière la plus efficace et avantageuse de collaborer sur le long terme avec Digital Facets.

 

Il permet de bénéficier d’un accompagnement structuré, proactif et fluide, à un tarif horaire réduit :
le tarif standard de Digital Facets est de 120 CHF/heure, mais dans le cadre d’un suivi, il peut descendre à 90 CHF, voire 80 CHF/heure, selon la formule choisie et le domaine d'activité.

 

L’écart entre 80 CHF et 120 CHF, c’est la confiance.

C’est la possibilité, au fil des mois ou des années, d’évoluer dans une relation où le temps est investi intelligemment, les besoins sont mieux compris, et le travail devient plus efficace, plus qualitatif, plus humain.

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Ce cadre permet à Digital Facets d’accompagner durablement ses clients, d’apporter une réelle valeur ajoutée, et de le faire dans une relation fondée sur la confiance, la transparence et la reconnaissance mutuelle.

 

Durée et renouvellement

Le suivi fonctionne par périodes de 3, 6 ou 12 mois, avec un engagement minimum de 3 mois.

 

La facturation est trimestrielle, anticipée, en fonction de la formule choisie :

• Formule Légère : 3 heures par mois – pour entretenir une présence existante, ajuster ou relire des contenus.

• Formule Standard : 5 heures par mois – pour développer progressivement une stratégie efficace.

• Formule Intensive : 10 heures par mois – pour piloter activement la communication et les actions mensuelles.

 

Le suivi est reconduit automatiquement par tranches de 3 mois, sauf avis contraire transmis au moins 10 jours avant l’échéance.

 

Gestion du temps

Le volume de travail est plafonné à 10 heures par mois. Ce plafond permet de maintenir un accompagnement de qualité pour tous les clients.

Le suivi repose sur une logique de moyenne mensuelle : certaines périodes peuvent être plus denses que d’autres, selon vos besoins et l’actualité.
Il n’y a pas de report automatique des heures non utilisées.

Une majoration de 20 % est appliquée de manière forfaitaire sur le temps comptabilisé, afin de valoriser la charge mentale liée à la réflexion stratégique, la planification, le suivi de cohérence et l’analyse continue. Ce travail, bien qu’invisible, fait pleinement partie de l’accompagnement proposé.

 

Suivi proactif

Le suivi est proactif : Digital Facets peut, sans sollicitation directe ni validation préalable, engager du temps pour mener des actions jugées utiles à la stratégie du client (ajustements techniques, veille, publication, révision de contenus, etc.).

Ces heures proactives sont comptabilisées au même titre que les autres.
Toutefois, si le client estime qu’une action a été menée à tort, il peut la contester. En cas de contestation, les heures concernées seront systématiquement annulées.

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Contenu du suivi

Le contenu précis du suivi varie en fonction des priorités du moment. Il peut inclure notamment :

• publications sur les réseaux sociaux et animation éditoriale,

• rédaction, relecture ou adaptation de contenus web ou print,

• création graphique simple (visuels, flyers, posts),

• analyse de performances (trafic, ventes, engagement),

• optimisation de site web (structure, SEO, contenus),

• envois de newsletters ou campagnes e-mailing,

• conseil stratégique ponctuel ou suivi.

 

Cadre de collaboration

La réussite du suivi dépend d’une collaboration active. Le client s’engage à rester disponible pour les échanges essentiels, tels que les retours, validations ou transmission de contenus.

 

Les échanges peuvent se faire par e-mail, téléphone, visioconférence ou en présentiel, selon ce qui est convenu ensemble.

En cas d’intervention parallèle non coordonnée (sur le site web, les réseaux sociaux, les visuels ou les contenus), Digital Facets ne peut garantir la cohérence du travail ni être tenu responsable de ses effets.

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En cas d’absence prolongée de réponse (plus de 30 jours), ou de déséquilibre manifeste dans la relation (rupture de dialogue, contradiction stratégique, perte de confiance), le suivi peut être suspendu ou résilié de manière anticipée, avec facturation au prorata du travail réalisé.

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Toutes les infos sont dans les Conditions générales de vente.