Cette prestation vise à comprendre précisément où se situe une organisation sur le plan communicationnel, dans son contexte réel de marché, d’usages et de perception. Il s’agit d’établir un état des lieux complet, factuel et exploitable, avant toute prise de décision.

L’analyse repose sur un travail de collecte et de croisement de données : entretiens avec les personnes clés, recherche documentaire et concurrentielle, observation de la communication existante, analyse des supports et des canaux, ainsi que, lorsque c’est pertinent, la conception et l’exploitation de sondages auprès des publics concernés. Ces éléments permettent d’identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les points de blocage.

Lorsqu’un produit, un service ou un projet ne fonctionne pas comme attendu, l’objectif est de comprendre pourquoi. Est-ce un problème de notoriété, de compréhension de l’offre, d’adhésion, de lisibilité du message, de crédibilité, ou un obstacle plus technique ? L’analyse permet de poser un diagnostic clair et d’interpréter les indicateurs existants de manière pertinente.

Le livrable prend la forme d’un document structuré qui synthétise les constats et formule des recommandations concrètes. Cette analyse constitue une base solide pour orienter les décisions à venir. Elle peut être suivie, de manière cohérente, par une prestation de stratégie de communication, visant à construire un plan d’action précis pour répondre aux problématiques identifiées.