Comprendre, c’est passer de “je vois qui vous êtes” à “je sais ce que vous faites”.C’est l’étape qui permet d’intégrer vos services, vos valeurs, vos différences.
La compréhension ne se mesure pas avec une statistique unique. Il faut croiser plusieurs indicateurs, et surtout ne pas ignorer les retours humains.
Sur un site web
Deux indicateurs principaux :
Le taux de rebond : c’est le pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir vu une seule page.
S’il est élevé (ex. 80 %), cela signifie souvent que les gens n’ont pas compris ce qu’ils voyaient, ou n’ont pas trouvé où aller.
S’il est bas (ex. 30 %), cela montre qu’ils naviguent, qu’ils explorent, et donc qu’ils comprennent comment le site est structuré.
Le temps de visite moyen : plus les gens restent longtemps sur votre site, plus cela indique qu’ils lisent, parcourent, comprennent.
Attention :Certains sites (one-page, landing page, redirection vers une billetterie) ont naturellement un taux de rebond élevé. Ce n’est pas toujours un mauvais signe. Il faut adapter l’analyse au type de site.
Où voir ces données ?
Dans Wix Analytics, rubrique “Comportement des visiteurs”.
Dans Google Analytics, sections “Comportement” et “Contenu du site”.
Sur les réseaux sociaux
Ce n’est pas l’endroit principal pour évaluer la compréhension, mais on peut observer :
Les commentaires et partages : s’ils montrent que les gens ont saisi votre message, c’est bon signe.
Le taux de clic sur les liens proposés : un clic vers un article ou un site web peut indiquer un intérêt concret, donc une compréhension suffisante pour aller plus loin.
Retours qualitatifs
Certains déficits de compréhension sont soulevés par vos propres proches, partenaires, clients ou membres.
Si plusieurs personnes vous disent :
“Je ne savais pas que vous faisiez aussi ça.”
“Je n’ai pas compris à quoi servait ce service.”
“C’est quoi exactement votre activité ?”
Alors c’est probablement un signal faible mais réel.
Écoutez ces retours. Notez-les. Ajustez votre message.