Une problématique de communication est toujours liée à l’un de ces trois objectifs :
Faire connaître (notoriété)
Faire comprendre (compréhension)
Faire adhérer (adhésion)
Tout projet de communication doit s’appuyer sur l’identification claire de ce qui manque aujourd’hui dans le parcours de vos publics.
Les trois types de problématiques
Notoriété : le public ne connaît pas votre marque.
Compréhension : le public vous connaît mais ne comprend pas ce que vous faites.
Adhésion : le public comprend votre offre mais ne passe pas à l’action.
Chaque niveau est conditionné par le précédent. On ne peut pas espérer convaincre quelqu’un d’acheter ou de s’engager s’il ne sait même pas qu’on existe.
Bonnes pratiques
Posez-vous cette question centrale : « Où mon public décroche-t-il ? »
Ne cherchez qu’une seule problématique à la fois (notoriété ou compréhension ou adhésion).
Restez concret : qu’est-ce que les gens ne font pas ou ne savent pas, et qui vous pose problème ?
Basez-vous sur vos observations réelles : peu de visites, mauvaise interprétation, pas de demandes, etc.
Évitez les formulations vagues ou globales : une problématique est précise, ciblée et observable.
Exemples
Déficit de notoriété : "Nos événements sont peu fréquentés car les gens du village ne savent pas que l’association existe."
Déficit de compréhension : "Les gens nous suivent sur Instagram mais ne comprennent pas que notre cabinet propose aussi des prestations en ligne."
Déficit d’adhésion : "Les visiteurs viennent sur notre site, lisent nos contenus, mais ne prennent jamais rendez-vous."