Chaque article de la série "Créer sa stratégie de communication" explore des thèmes cruciaux dans le domaine de la communication d'entreprise. L'objectif de cette série est de démystifier les tenants et aboutissants de la création d'une stratégie de communication, offrant ainsi à chacun la possibilité de saisir ces enjeux et, pour les plus investis, de concevoir son propre plan de communication. Vous aurez accès à une variété d'outils pratiques, mis à disposition gratuitement, à chaque parution bihebdomadaire.

Voici la structure des articles présentés et à venir :

1. Notions de base : Positionnement, charte graphique et description courte

2. Définir sa problématique

3. Définir son public-cible

4. Définir son message

5. Définir ses médias

6. Définir son budget

7. Agender sa campagne

Il y a deux semaines, nous avons abordés trois notions de base dont la définition précède même la création d'un plan de communication : Le positionnement, la charte graphique et la description courte.

Cette semaine, plongeons ensemble dans l'art de formuler une problématique de communication. Au cours des trois dernières années depuis le lancement de mon entreprise, j'ai guidé mes clients à travers cet exercice à de nombreuses reprises. Mon rôle n'est pas de dicter la problématique qu'ils rencontrent, mais plutôt de poser des questions qui les aident à la définir par eux-mêmes. Les amener à mettre par écrit cette problématique et à y répondre grâce à une stratégie sur mesure est essentiel.

Il est crucial de bien articuler la problématique de l'entreprise avant d'entamer tout projet de communication, particulièrement en trouvant les termes adéquats pour la consigner sur papier. Cela façonnera l'intégralité de la stratégie du plan de communication, y compris – et surtout – le volet budgétaire.

Prêt à explorer les différentes questions qui vous aideront à mettre en lumière votre problématique ? 🚀✨

Première question : Est-ce que la communication peut régler mon problème ?

La première étape cruciale pour définir votre problématique de communication est de vous demander si la communication peut véritablement résoudre le défi auquel vous êtes confronté. Avant de plonger dans des stratégies élaborées, il est essentiel d'évaluer si le problème est inhérent à la communication ou s'il relève d'autres domaines d'intervention.

Si, par exemple, votre entreprise est confrontée à une baisse des ventes d'un produit spécifique, la question serait de savoir si cette diminution découle d'un manque de visibilité, de compréhension de vos produits, ou d'autres aspects tels que le prix du produit, ses caractéristiques, etc.. En répondant oui à cette question, cela vous permet d'aller plus loin.

La deuxième question : Est-ce que mon entreprise/produit/service est connu(e) (notoriété) ?

Dans le vaste paysage de la communication, la première étape consiste souvent à s'assurer que votre entreprise, produit ou service est connu. La notoriété est le point de départ, la première empreinte dans l'esprit de votre public cible. Si votre entreprise souffre d'un déficit de notoriété, il est temps de déployer des stratégies pour la faire connaître.

Cela peut impliquer des campagnes publicitaires ciblées, une présence active sur les médias sociaux, des collaborations avec des influenceurs ou même des événements promotionnels. Le but est de faire briller votre marque dans le panorama concurrentiel, de sorte qu'elle soit aisément reconnue et évoquée lorsque des besoins ou des intérêts se manifestent. 💡📣

La troisième question : Est-ce que mon entreprise/produit/service est compris (compréhension) ?

La clarté est la clé. Même si votre entreprise est connue, c'est inutile si votre public ne comprend pas ce que vous proposez. Si vous constatez un déficit de compréhension, il est temps d'affiner votre message. Des outils tels que des vidéos explicatives, un site Web bien structuré, des infographies ou des contenus pédagogiques peuvent contribuer à rendre vos produits ou services plus accessibles.

Assurez-vous que votre communication est axée sur la simplicité et la pertinence. Identifiez les points de friction dans la compréhension, que ce soit des termes techniques, des fonctionnalités complexes ou des avantages mal articulés, et ajustez votre communication en conséquence. L'objectif est que votre public comprenne non seulement ce que vous proposez, mais aussi pourquoi cela compte pour eux. 📖🤔

La quatrième question : Est-ce que mon entreprise/produit/service est engageant et donne les moyens d'adhérer (adhésion) ?

Il ne suffit pas que votre entreprise soit connue et comprise ; elle doit également susciter l'engagement et l'adhésion. Si vous constatez un manque d'intérêt ou des problèmes techniques qui entravent l'adhésion, il est temps de repenser votre approche.

L'engagement peut être renforcé par une communication interactive, des appels à l'action clairs et incitatifs, ainsi que des expériences utilisateur exceptionnelles. Si des problèmes techniques entravent le processus d'adhésion, assurez-vous que toutes les fonctionnalités, notamment les formulaires en ligne, sont opérationnelles et conviviales. Fournissez aux utilisateurs les moyens d'adhérer sans friction, en créant une expérience fluide et convaincante. 🤝🚀

En découvrant si votre entreprise est suffisamment connue, comprise et engageante, vous identifiez des zones potentielles de déficit qui peuvent alimenter votre problématique. Le déficit de notoriété peut pointer vers une nécessité de renforcer votre présence sur le marché, le déficit de compréhension peut indiquer la nécessité de clarifier votre message, et le déficit d'adhésion peut souligner des obstacles à surmonter pour encourager l'engagement.

Les réponses aux questions cruciales posées précédemment jouent un rôle fondamental dans la définition des éléments clés d'une stratégie de communication. Voici comment chaque aspect peut être influencé :

1. Définir son public-cible :

   • Notoriété : Si votre entreprise manque de notoriété, définir votre public-cible peut impliquer une étude approfondie pour identifier les segments de marché qui ne sont pas encore conscients de votre existence.

   • Compréhension : Un déficit de compréhension peut orienter votre public-cible vers des groupes qui n'ont pas encore une perception claire de votre offre, nécessitant une communication plus éducative.

   • Adhésion : Le manque d'adhésion peut indiquer des segments spécifiques qui ne sont pas encore convaincus des avantages de votre entreprise, nécessitant une approche ciblée pour les engager.

2. Définir son message :

   • Notoriété : Si la notoriété est faible, le message doit être simple et doit montrer en priorité le logo, les éléments graphiques et le slogan.

   • Compréhension : En cas de déficit de compréhension, le message peut-être complexe mais doit être clair, structuré et informatif pour éliminer toute confusion.

   • Adhésion : Pour surmonter le déficit d'adhésion, le message doit être convaincant, mettant en avant les avantages et appelant à l'action.

3. Définir ses médias :

   • Notoriété : Les canaux de communication doivent être sélectionnés en fonction de leur portée et de leur capacité à toucher de nouveaux publics (flyer, affiche, publicité Facebook).

   • Compréhension : Les médias doivent être choisis pour leur capacité à transmettre clairement l'information, peut-être à travers des supports éducatifs (brochure, site Web).

   • Adhésion : Les canaux doivent favoriser l'interaction et l'engagement, encourageant les audiences à s'impliquer davantage (Site Web, réseaux sociaux, formulaires).

4. Définir son budget :

   • Notoriété : Une campagne visant à accroître la notoriété peut nécessiter un budget plus important pour toucher un large public.

   • Compréhension : Si l'objectif est de clarifier le message, des investissements peuvent être nécessaires dans des supports pédagogiques et des médias explicatifs.

   • Adhésion : Les efforts visant à stimuler l'adhésion peuvent nécessiter des budgets pour des incitatifs, des promotions ou des campagnes interactives.

Naturellement, si vous créez une nouvelle entreprise, vous serez confrontés à un déficit de notoriété, qu'il faudra combler avant de tenter d'augmenter la compréhension ou l'adhésion.

Nous nous retrouvons dans deux semaines? Le prochain sujet concernera les publics-cibles. Qu'est-ce qu'un public-cible ? Pourquoi définir un public-cible ? Comment le définir pour son entreprise ? Comment cibler ses publics sur les différents médias de communication numériques (réseaux sociaux, site Web, etc...)?