Les objectifs de communication servent à répondre à la problématique identifiée, de manière mesurable et réaliste.
Un bon objectif n’est jamais flou. On n’écrit pas : « Je veux plus de notoriété », mais « Je veux doubler le nombre de visiteurs sur mon site en un an ».
Bonnes pratiques
Chaque objectif doit être lié à la problématique (notoriété, compréhension ou adhésion).
Un objectif est quantifiable : chiffre, durée, évolution précise.
On se base sur l’existant (statistiques, constats) pour fixer un cap atteignable.
Pour une entreprise déjà active, on choisit un ou deux objectifs prioritaires liés au vrai problème.
Pour un projet neuf, on définit les trois types d’objectifs (notoriété, compréhension, adhésion), à construire en parallèle sur une période d’un an.
Exemples d’objectifs mesurables
Notoriété : Passer de 1’000 visiteurs annuels sur le site à 2’000 visiteurs en 12 mois.
Compréhension : Augmenter la durée moyenne de visite du site de 1min20 à 3min40.
Compréhension : Diminuer le taux de rebond à moins de 50 % (→ Le taux de rebond correspond au % de visiteurs qui quittent le site après une seule page).
Adhésion : Passer de 20 demandes de contact annuelles à 40.
Adhésion (blocage technique) : Ajouter un formulaire sur le site pour permettre la prise de rendez-vous en ligne.
Cas d’un projet neuf
Objectif de notoriété : Être visible auprès de 3’000 personnes locales dans les 12 premiers mois.
Objectif de compréhension : Faire en sorte que 50 % des visiteurs du site consultent plus de 3 pages.
Objectif d’adhésion : Recevoir au moins 10 demandes de contact qualifiées en six mois.